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Salesforce Service-Cloud-Consultant日本語 認定試験の出題範囲：
| トピック | 出題範囲 |
|---|---|
| トピック 1 |
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| トピック 2 |
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| トピック 3 |
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| トピック 4 |
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参照：https://trailhead.salesforce.com/credentials/servicecloudconsultant
Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版) 認定 Service-Cloud-Consultant日本語 試験問題：
問題 #1
Universal Containers のコンタクト センターは、Service Cloud 内での通話量と解決時間を削減したいと考えています。
コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか?
A. メール-to-ケース
B. ナレッジベース
C. エージェントとチャットする
問題 #2
Universal Containersは、サンドボックス環境内で重要なオブジェクトと項目へのアクセスを制御する複数の権限セットを開発・テストしました。Service Cloudコンサルタントは、Salesforce導入のベストプラクティスを遵守し、変更のトレーサビリティを維持しながら、これらの権限セットを本番環境に移行したいと考えています。
A. 送信変更セットを使用して、サンドボックスから本番環境への権限セットを展開します。
B. 正確性を確保するために、本番環境で権限セットを直接手動で再作成します。
C. Workbench 経由で Salesforce メタデータ API を使用して、権限セットを展開します。
問題 #3
Universal Containers (UC) は、コンタクト センターの拡張にエージェントを雇用しました。エージェントが迅速に対応し、完全な生産性を発揮できるようにすることが最優先事項です。UC は、エージェントを支援するために、標準化されたエージェントと顧客のダイアログを実装しました。
コンサルタントはどの機能をサービス コンソールに統合する必要がありますか?
A. アプリ内ガイダンス
B. アクションと推奨事項
C. アインシュタインの次善のアクション
問題 #4
コンサルタントは、5 年間のケース データを管理して顧客のリクエストに応じて利用できるようにするための方法について、Cloud Kicks (CK) にアドバイスするよう依頼されました。
CK ユーザーが外部オブジェクトからケース情報をアーカイブしてアクセスするのに役立つ機能はどれですか?
A. Salesforce ビッグオブジェクト
B. Salesforce ケース履歴オブジェクト
C. Salesforce コネクト
問題 #5
Universal Containers は、顧客がコンピューターやモバイル デバイスからサポート エージェントとリアルタイムでやり取りできるようにしたいと考えています。
この要件を満たすためにコンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?
A. Web-to-ケース
B. ナレッジ記事
C. Einstein チャットボット
解説：
| 問題 #1 正解： B | 問題 #2 正解： A | 問題 #3 正解： C | 問題 #4 正解： C | 問題 #5 正解： C |
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