最新の高効率のSalesforce CRT-261日本語試験問題集、１００％合格できます！

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Salesforce CRT-261日本語認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Given a scenario, describe the considerations when migrating from Knowledge to Lightning Knowledge
トピック 2	Distinguish the key components that contribute to performance optimization within a design
トピック 3	Given a set of business requirements, describe how a feature should be implemented
トピック 4	Describe the use cases and functionality for each interaction channel (communities, mobile, phone, email, web, chat, SOS video channel, and social media.)
トピック 5	Describe the relationships between cases and other areas such as assets, entitlements, work orders, Communities, Live Agent, and Knowledge.
トピック 6	Given a scenario, determine appropriate contact center licensing and deployment strategies
トピック 7	Given a scenario, evaluate the considerations when designing reports and dashboards to serve different stakeholders (agents, supervisors, managers, executives).
トピック 8	Given a set of desired metrics, determine the appropriate reporting solution, taking into account data sources, data volume, and various contact center technologies (ACD, IVR, PBX, etc.).
トピック 9	Given a set of KPIs, determine the appropriate case management solution Identify use cases and capabilities of Social Customer Service
トピック 10	Explain the use cases and benefits for different interaction channels Identify the benefits of a knowledge base
トピック 11	Explain the considerations for data migration and data quality Explain the factors that influence key contact center metrics, KPIs, and business challenges
トピック 12	Explain the design considerations (user interface, user profiles, objects to expose, sharing model, reporting, etc.) and best practices when configuring an interaction channel solution (mobile, phone, email, web, chat, or social media).
トピック 13	Given a set of requirements, determine how to configure data categories, article types, articles, and publishing workflow
トピック 14	Explain the use cases, capabilities, and limitations of Service Cloud automation (Flow, process builder, quick actions, macros, quick text).
トピック 15	Understand the key factors to consider when implementing a Knowledge data migration strategy
トピック 16	Explain the use cases, capabilities, and limitations of Flow important to case management.
トピック 17	Given a scenario, identify the appropriate Service Console features to meet the business need
トピック 18	Given a scenario, determine how to facilitate a successful consulting engagement (plan, gather requirements, design, build, test, and document)
トピック 19	Given business process requirements, determine the appropriate approach to manage Knowledge adoption and maintenance
トピック 20	Given a set of requirements, design a case management solution from case creation to closure including case assignment, case escalation, case resolution, and case disposition.
トピック 21	Given a scenario, analyze customer requirements to determine an appropriate solution design considering capabilities, limitations, and design trade-offs