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QQ0-401 : SDI-Service Desk Foundation Qualification

QQ0-401

試験番号:QQ0-401

試験科目:SDI-Service Desk Foundation Qualification

更新日期:2026-09-30

問題と解答:全120問

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HDI QQ0-401 資格取得

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HDI QQ0-401 試験シラバストピック:

セクション比重目標
サービスマネジメントプロセス30%- サービスレベル合意(SLA)と達成目標
- 変更管理の基本的な理解
- サービス要求の処理
- インシデント管理のライフサイクル
- 問題管理の基礎知識
問題解決と継続的改善10%- 品質管理と継続的改善の考え方
- 体系的な問題解決の手法
- 優先順位付けと分類方法
コミュニケーションとカスタマーサービス25%- 効果的なコミュニケーション手法
- 難しい状況や要求への対応方法
- 言語的・非言語的・文面によるコミュニケーション
- カスタマーサービスの原則と期待水準
ツール・技術・ナレッジマネジメント15%- ナレッジベースの活用と情報登録
- IT Service Management (ITSM) システム
- サポートツールとリモート支援機能
- 基本的な指標と報告作成
専門性と役割20%- サービスデスク担当者の役割と責任
- 専門基準と職業倫理
- サービスデスクの目的と価値
- 文化に対する理解と多様性への配慮
QQ0-401 関連試験
QQ0-200 - HDI qualified help desk senior analyst(hdsa)
QQ0-400 - HDI qualified customer supprot specialist(css)
HD0-200 - HDI Qualified Help Desk Senior Analyst
QQ0-301 - HDI Service Desk Manager (SDM)
QQ0-100 - HDI qualified help desk analyst(hda)
関連する認定
HDI World wide Certification
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