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HDI QQ0-200 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| ナレッジマネジメント | 15% | - ナレッジの収集と維持管理 - 情報の共有とアクセス権管理 |
| 問題管理および変更管理 | 20% | - 根本原因に基づく解決 - 変更管理プロセス - 問題の特定と分析 |
| サービスデスクの運用 | 20% | - インシデント管理 - 要求対応業務 - 運用手順 |
| 事業継続性と品質管理 | 15% | - 品質保証と改善活動 - 事業継続計画の策定 |
| サービスレベル管理 | 15% | - SLAの定義と監視 - サービスレベルの報告 |
| 指標管理と報告業務 | 15% | - データ分析と報告作成 - 業績評価指標 |








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