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EXIN ITSM20F日本語 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: 継続的改善 | - サービス改善の実践 - PDCA サイクル (Plan-Do-Check-Act) |
| トピック 2: サービスマネジメントプロセス | - 変更管理 - インシデントおよびサービス要求管理 - 構成管理 - 問題管理 - リリースおよび展開管理 |
| トピック 3: IT Service Management の概要 | - サービスを通じた価値創出 - サービスおよび service management の概念 |
| トピック 4: ISO/IEC 20000 フレームワーク | - ISO/IEC 20000 の構造と要求事項 - Service Management System (SMS) |
| トピック 5: サービスレベルおよびサプライヤー管理 | - サプライヤーおよび外部サービス管理 - サービスレベル契約 (SLA) |
EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F日本語版) 認定 ITSM20F日本語 試験問題：
1. 明確に定義されたプロセス構造には何を含める必要がありますか?
A) 機能
B) タイムライン
C) 統計的サポート
D) 期待される結果
2. 「品質システム」の最も適切な定義は何ですか?
A) 提供されるサービスが顧客の期待と関連する契約を確実に満たし続けることを保証するために使用される一連の措置と手順
B) これらの要件が一貫して満たされていることを確認するために、IT インフラストラクチャ、サービス、サポート組織の可用性を維持する能力
C) サービスプロバイダー組織の全員が遵守する必須の品質管理慣行
D) 品質管理を実施するための責任、手順、リソースに関連する組織構造
3. IT サービス継続計画を最新の状態に保つには、他のサービス管理プロセスからの入力が必要です
どのプロセスが最も貢献しているでしょうか?
A) 問題管理
B) 可用性管理
C) 変更管理
D) ITサービスの財務管理
4. 1500 台のデスクトップを擁する運送会社では、ここ数カ月間、内部メモリのサイズが不十分であることが判明したため、内部メモリの拡張を求める数十件のリクエストが届きました。
どのプロセスでこのような事態を防ぐべきだったのでしょうか?
A) 可用性管理
B) サービスレベル管理
C) キャパシティ管理
D) 構成管理
5. 過度の作業負荷により、デスクトップ サポート グループは合意されたサービス レベルを達成できませんでした。主な要因の 1 つは、ユーザーとの直接のコミュニケーションに費やされる時間です。この作業負荷の一部を軽減するにはどのプロセスまたは機能が役立ちますか?
A) 問題管理
B) レベル管理
C) インシデント管理
D) サービスデスクサービス
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： D | 質問 # 2 正解： D | 質問 # 3 正解： C | 質問 # 4 正解： C | 質問 # 5 正解： D |
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