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EXIN ITILFND 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| ITILの主要な実践方法 | 33% | - 一般的なマネジメント実践
|
| サービスマネジメントの4つの側面 | 17% | - 価値の流れとプロセス - 組織と人材 - 情報と技術 - パートナーと供給業者 |
| サービスマネジメントの基本概念 | 15% | - 価値、成果、コスト、リスク - ステークホルダーと価値の共創 - サービスの関係性、サービスの提供内容、製品 |
| ITILサービス価値システム | 20% | - 概要と目的 - サービス価値チェーン - ガバナンス - 継続的改善 |
| ITILの基本原則 | 15% | - 全体的な視点で考え、業務を行う - 現状から始める - シンプルかつ実用的な内容に保つ - 価値に集中する - フィードバックを得ながら反復的に進める - 最適化と自動化を推進する - 協力し、可視性を高める |
EXIN ITIL - Foundation 認定 ITILFND 試験問題:
問題 #1
Which process would ensure that utility and warranty requirements are properly addressed in service designs?
A. Design coordination
B. Release management
C. Capacity management
D. Availability management
問題 #2
Which process has the purpose to ensure that, by managing the risks which could seriously affect IT services, the IT service provider can always provide minimum agreed business-related service levels?
A. Change management
B. IT service continuity management
C. Financial management for IT services
D. Service catalogue management
問題 #3
At which stage of the service lifecycle should the processes necessary to operate a new service be defined?
A. Service transition: Plan and prepare for deployment
B. Service strategy: Develop the offerings
C. Service operation: IT operations management
D. Service design: Design the processes
問題 #4
Who is responsible for defining metrics for change management?
A. The continual service improvement manager
B. The change advisory board (CAB)
C. The change management process owner
D. The service owner
問題 #5
Which of the following correctly states the relationship between urgency, priority and impact?
A. Impact, priority and urgency are independent of each other
B. Impact should be based on urgency and priority
C. Urgency should be based on impact and priority
D. Priority should be based on impact and urgency
解説:
| 問題 #1 正解: A | 問題 #2 正解: B | 問題 #3 正解: D | 問題 #4 正解: C | 問題 #5 正解: D |








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