H21-287_V1.0 : HCSP-Presales-Service(AICC) V1.0

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Huawei HCSP-Presales-Service(AICC) V1.0 認定 H21-287_V1.0 試験問題:

1. Which AICC reporting capability would be used to track the path of a customer interaction that started as a web chat, was escalated to a voice call, and then followed up by an email?

A) The real-time wallboard.
B) A separate report for each channel.
C) An Omni-channel Interaction Journey Report
D) The agent performance report.

2. Which QoS (Quality of Service) marking on IP packets is typically used for voice media (RTP streams) to ensure priority treatment over the network?

A) DSCP CS0 (Class Selector 0)
B) DSCP AF21 (Assured Forwarding)
C) DSCP CS7 (Class Selector 7)
D) DSCP EF (Expedited Forwarding)

3. Which AICC component is responsible for generating Call Detail Records (CDRs) that are used for billing and reporting?

A) Media Server
B) UAP Client
C) CTI Server
D) IVR System

4. Which AICC component would be responsible for enforcing a business rule that limits the number of password reset requests a single customer can initiate via IVR within a 24-hour period?

A) The network firewall.
B) The CMS reporting system.
C) The agent supervisor through the UAP.
D) The IVR application logic itself, using a counter variable.

5. In a multi-channel interaction, what is the "context" that needs to be preserved when switching channels?

A) The agent's login information.
B) The customer's identity, previous interaction history, and the current state of their issue.
C) The time of day the interaction started.
D) The network IP address of the customer's device.

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