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弊社のGenesys GCX-WFM試験問題集はシラバスの更新による更新されますので、ここで手に入れるGenesys GCX-WFM問題集は全部最新のバージョンです。問題集の質問と解答をしっかり覚えれば、受験中に順調に合格することができます。

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Genesys GCX-WFM 試験シラバストピック:

セクション	目標
トピック 1: Workforce Managementの基礎	- WFMの概念 1. イントラデー管理 2. スケジューリングの概念 3. 予測の基礎 4. リアルタイム遵守
トピック 2: ビジネスユニットの設定	- ビジネス構造の設定 1. アクティビティコード 2. 計画グループ 3. ビジネスユニット 4. 管理ユニット
トピック 3: レポートとパフォーマンス最適化	- 分析とレポート 1. 運用レポート 2. 最適化戦略 3. ワークフォース分析 4. パフォーマンス指標
トピック 4: スケジューリング管理	- スケジュールオペレーション 1. シフト交換 2. スケジュール最適化 3. ワークプラン 4. 休暇申請
トピック 5: 予測と計画	- 予測オペレーション 1. キャパシティプランニング 2. サービス目標テンプレート 3. 予測の生成 4. 履歴データの分析
トピック 6: 遵守とイントラデー監視	- 監視アクティビティ 1. 例外管理 2. 履歴遵守 3. リアルタイム遵守 4. イントラデートラッキング

Genesys Cloud CX Workforce Management Certification 認定 GCX-WFM 試験問題：

1. Which two functions does the Swap Shifts feature provide in Genesys Cloud?
(Choose two)
Response:

A) Allows agents to exchange shifts with manager approval
B) Ensures scheduling meets service goals
C) Reduces adherence penalties for agents
D) Allows agents to exchange shifts with each other

2. Which two features in the Schedule Editor help administrators create and adjust schedules to meet business needs?
(Choose two)
Response:

A) Set service goals for adherence tracking
B) Approve time-off requests directly in the Schedule Editor
C) Generate load-based schedules based on call volume predictions
D) Customize shift start and end times for individual agents

3. Which setting in a work plan is configured to define the tasks agents perform during their shifts?
Response:

A) Activity Codes
B) Schedule Settings
C) Adherence Tracking
D) Shift Configuration

4. What is the primary use of intraday monitoring?
Response:

A) To monitor current day's adherence and activity
B) To view agent adherence on a weekly basis
C) To compare adherence between departments
D) To adjust agent roles

5. Which component in Genesys Cloud is used to create and manage agent schedules?
Response:

A) Queue Group
B) Business Unit
C) Work Plan
D) Schedule Manager

質問と回答：

質問 # 1
正解： A、D

質問 # 2
正解： C、D

質問 # 3
正解： A

質問 # 4
正解： A

質問 # 5
正解： C