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SAP C-PXSUP-90 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| SAPのソリューションおよびサポートツール | - インシデントの分析と根本原因の特定 - SAP Solution Manager の概要 - 監視ツールおよびレポート作成ツール |
| インシデント管理の基礎知識 | - ITサービス管理の原則とライフサイクル - SAPの基本的なサポートプロセスの概要 - インシデントとサービス要求の違い |
| サービスデスクとチケット管理 | - ナレッジベースの活用と解決策の文書化 - SLAの管理と進捗追跡 - チケットの作成、分類、優先度設定 |
| SAP Business All-in-One のサポートプロセス | - SAP環境におけるインシデント対応のワークフロー - サポート組織の体制と役割 - 連絡体制とエスカレーション手順 |
| サービス品質と継続的改善 | - サポート業務におけるプロセスの最適化 - 業務実績のレポート作成とKPI - 問題管理の基本概念 |
SAP Certified Associate - Support Consultant for Incident Management with SAP Business All-in-One 認定 C-PXSUP-90 試験問題:
問題 #1
You only know the technical name of a customizing table. Which transaction could you use to find out where in Customizing you may maintain changes to the table? (Choose two)
A. SM30
B. SM31
C. SPRO
D. SE11
問題 #2
Which of the following statements accurately describe a client in an SAP system? (Choose two)
A. A client may represent an entire company.
B. A client represents a completely independent business entity.
C. A client has its own database.
D. A client corresponds to a customer.
問題 #3
Which of the following technology features support the performance of database access? (Choose two)
A. Fixed Values
B. Primary Index
C. Foreign Keys
D. Buffering
問題 #4
You are trying to process a customer message. However, the available information is insufficient for a complete understanding. What will be your next step? (Choose two)
A. Send notes to customer without being sure that they will help.
B. Try to guess what the customer 'might' want to have.
C. Give yourself time to carefully read the problem description of the customer. Also, try to 'read between the lines' and get confirmation by customer that your interpretation is correct.
D. Be insistent, but politE.'I would like to ask you for help to clarify the issue'.
問題 #5
Which of the following terms would be considered hits, if you performed a Note Search on 'integra*'? (Choose two)
A. Integral
B. Integrity
C. Integration
D. Integer
解説:
| 問題 #1 正解: A、B | 問題 #2 正解: A、B | 問題 #3 正解: B、D | 問題 #4 正解: C、D | 問題 #5 正解: A、C |








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