AP-226 : Contact Center Accredited Professional

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Salesforce Contact Center Accredited Professional 認定 AP-226 試験問題:

1. Where should the consultant point the agent to access the all transcript?

A) conversation Component in Service Console
B) Amazon Connect Dashboard
C) Caller Contact record in Salesforce

2. Ursa Major Solar has recently completed testing of its upgrade to
Enhanced Digital Engagement channels. A consultant needs to now move
the WhatsApp number on the testing sandbox to production.
How should the consultant accomplish this?

A) Request a new number for the production org
B) Enter the existing number when creating the channel in production
C) Log a case with Salesforce Customer Support

3. The consultant should suggest using a record-triggered flow to detect keywords and assign the case to a specialist queue that matches the keyword. This is the most effective approach to address the issue of long response times due to frequent case transfers.
A client wants to use structured content to provide a rich end user experience will consistency and faster service in their messaging channels.
The centipen Messaging for Web, Messaging for In-App, and Enhanced Facebook messaging Which capability should a consultant recommend?

A) Quick Texts for Messaging in the Service Console
B) Interactive Messaging Components in the Service Connect
C) The Messaging for Agents guided flow in the Service Console

4. A project sponsor has informed a consultant that customer satisfaction is their top..
Which Contact Center metric should the consultant prioritize improving?

A) Average Handle Time
B) First Call Resolution(correct)
C) Average Wait Time

5. The customer wants automated case escalation based on specific criteri
a. Which data model element plays a key role?

A) Workflow Rules configured with escalation steps and case field conditions.
B) Entitlements specifying service level agreements and associated escalation rules.
C) Process Builder sequences defining escalation actions and notifications.
D) Custom fields capturing escalation triggers like priority or SLA breaches.

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