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1Z0-1038-20 : Oracle Service Center 2020 Implementation Essentials

1Z0-1038-20

試験番号:1Z0-1038-20

試験科目:Oracle Service Center 2020 Implementation Essentials

更新日期:2026-06-11

問題と解答:全73問

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Oracle 1Z0-1038-20 資格取得

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Oracle 1Z0-1038-20 認定試験の出題範囲:

トピック出題範囲
トピック 1
  • Describe Service Level Agreements
  • Perform export
  • import with Element Manager
トピック 2
  • Explain B2C Service products and services
  • Perform an initial setup and set up the Service Console
トピック 3
  • B2C Service Service Console Extensions
  • Configure chat and cobrowse
  • Implement workflow
トピック 4
  • Configure Products, Categories, and Dispositions
  • Describe Core Business Objects
トピック 5
  • B2C Service User Interface and Processes
  • Describe standard text and variables
トピック 6
  • Describe B2C Service Analytics
  • Describe mail and mailboxes
  • Work with International Data
トピック 7
  • Create queues, assignments, and standard application menus
  • Describe agent assistance

参照:https://education.oracle.com/oracle-service-center-2020-implementation-essentials/pexam_1Z0-1038-20

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1Z0-1038-20 関連試験
1Z0-1038-21 - Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials
1z0-1038-22 - Oracle Service Center 2022 Implementation Professional
1Z1-1038 - Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2019 Implementation Essentials
関連する認定
Oracle Database 11g
Oracle Knowledge Management Cloud
EBS
Oracle Java SE
OCJ-P
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