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132-S-710.2 : Avaya Specialist: Call Center Design Elective Exam

132-S-710.2

試験番号:132-S-710.2

試験科目:Avaya Specialist: Call Center Design Elective Exam

更新日期:2026-08-04

問題と解答:全100問

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Avaya 132-S-710.2 試験シラバストピック:

セクション目標
トピック 1: 運用およびサポートに関する考慮事項- メンテナンス計画
  • 1. システム監視およびトラブルシューティングの設計
    • 2. フェイルオーバーおよび災害復旧の設計
      トピック 2: ソリューションの設計と導入- プラットフォーム設計
      • 1. Avaya Auraアーキテクチャとの整合
        • 2. エンタープライズ環境向けのコールフロー設計
          - システム統合
          • 1. PSTNおよびVoIP接続に関する考慮事項
            • 2. SIPベースのコンタクトセンター統合
              トピック 3: 容量計画とパフォーマンス- サービス品質に関する考慮事項
              • 1. 音声環境におけるQoS
                • 2. レイテンシとルーティング効率
                  - コールセンターのサイジング
                  • 1. エージェント数およびコール量の見積もり
                    • 2. 同時実行性とトラフィックモデリング
                      トピック 4: コールセンターアーキテクチャ設計の基礎- 設計原則
                      • 1. コンタクトセンターの冗長化モデル
                        • 2. 拡張性と高可用性の設計
                          - Avayaコンタクトセンターソリューションの概要
                          • 1. コールルーティングの概念
                            • 2. Avaya Aura Contact Centerのコンポーネント
                              132-S-710.2 関連試験
                              6202-1 - Avaya Aura(TM) Contact Center Implementation Exam
                              132-S-916.2 - Avaya Specialist - IP Office Implement and Support Elective Exam
                              6002-1 - Avaya Aura(TM) Communication Manager and CM Messaging (R6.0) Implementation Exam
                              72402X - Avaya Meetings Server Support Certified Exam
                              6102-1 - Avaya Virtual Services Platform 9000 Implementation Exam
                              関連する認定
                              Avaya ACDS
                              Avaya-Certification
                              Avaya APDS
                              ACIS Avaya Aura Contact Center
                              ACIS
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